瓴羊-FBT商业运营BD-杭州/上海

瓴羊FBT介绍：FBT是Alibaba云智能集团瓴羊智能客服商业化团队，成立于2017年，主要为品牌商家及互联网客户提供产服一体的客服代运营解决产品】 岗位要求 ：通过与商家及大客户的沟通谈判，有效传导商业合作信息，吸引客户，达成共赢合作，掌握、运用相关行业/知识、市场动态、行业格局、行业发展趋势、行业竞争对手相关信息，发掘商业机遇，制定客户/行业/解决方案，规划业务实现路径。 工作内容： 1. 负责瓴羊FBT客户对接，结合智能客服产品及行业KNOWHOW，挖掘客户潜在需求，形成商业机会，并推进制定产服一体服务代运营方案； 2. 作为客户第一责任人，能够组织和协调公司各部门资源推动产品及解决方案在行业合作客户的落地，满足客户的业务和技术需求，保障客户满意度，提高行业粘性； 3. 了解招投标流程，商务合同的拟定、谈判和内部流程跟进、项目验收、项目交付质量把控，客户满意度及口碑把控，行业优化及创新； 4. 协调内外部资源（技术、售前、交付团队等），推进项目从签单到实施交付、验收及回款的全周期闭环管理，确保客户满意度和商业目标达成。 职位描述 1、具有良好的沟通表达能力和组织协调能力；团队意识强，抗压能力强，有激情，勇于接受挑战，善于开拓创新； 2、5年以上零售，美妆，奢侈品、消费电子、家装、家居等中大型行业客户销售经历，熟悉电商渠道生态链路、熟悉电商产品和工具，必须懂电商生意逻辑及运营基本框架，有与品牌KA商家电商总经理或电商总沟通对话能力和经验，喜欢电商生态 热爱商务工作 敢于承担和挑战； 3、有敏锐的商业意识和自主决策能力，能够独立和客户中高层打交道；能够快速发掘和响应客户的需求； 4、能够组织编写针对客户行业的产品和解决方案资料，有较强的文档编写和演讲能力； 5、可以承受高节奏的工作强度，能接受外地出差安排（60%）； 6、具有跟行业大型客户打交道的经验，有天猫京东抖音电商主流平台大客户拓展背景者优先； 7、具备高度的责任心和较强的服务意识，坚持客户第一原则，细致耐心，积极主动，并具备较强的跨部门沟通协作能力； 8、具有良好的商业意识和战略意识、敏锐的市场洞察力及分析能力，能够快速定位问题，高效整合资源解决问题； 9、表达沟通能力强 ，有活力，抗压力强。 【任职要求】 【加分项】 1、对淘天客服业务比较熟悉，了解天猫客服产品链路及体验链路，熟悉天猫服务体验考核标准； 2、具备一定的售前AI产品方案能力 ，具有行业解决方案思维； 3、有客服销售 bpo 业务工作经验优先； 4、智能客服专业销售客服 AI native强者优先； 5、英语能力突出加分