盒马-服务与体验运营资深专员-总部

岗位职责： 1、从消费者声音中提炼商品质量、活动规则、会员权益等维度的体验痛点，形成结构化洞察报告，懂商品，能够推动供应链优化。 2、负责S级项目运营，如：CNY春节保障，各类创新项目，作为项目PM协同各方资源，做好大促服务保障。 3、负责X会员服务与权益运营，提供X会员所需的专属服务能力，并结合X会员需求，推动全链路权益优化。 4、负责主动服务的承接，负责通过产品与AI的能力，在关键触点，进行会员触达，助力会员转化与留存。 5、对接各类营销活动（如：积分，各类到店核销），审核活动方案，预警风险并推动策略优化。 6、推动跨部门协同（重点为商品供给、丰富、价格等方面的客户需求），将客户声音转化为可落地的改善方案。 【任职要求】 1、有互联网从业经验。 2、零售（懂商品）、电商（懂交易）等行业经验。 3、懂得AI等产品能力，并擅长数据分析。 4、有出色的项目运营经验，有成功的实例。