橙翼共享服务-财务共享OTC服务中心-MP运营主管

MP 业务 OTC 流程运营与专业支持 1. 作为团队 MP 领域核心成员，独立负责一个或多个关键流程模块，包括商家结算（Seller Settlement）、佣金与服务费计费、卖家账单出具、扣款与返款、保证金/信用管理、卖家争议处理、退款与拒付处理、收入确认及现金核销等，保障流程稳定、准确和高效运行。 2. 深入理解 Marketplace 业务模式（平台佣金、物流服务费、支付通道费、营销/广告费、罚款与激励等），确保计费规则、结算周期与业务侧政策保持一致，及时跟进大促、政策变更、费率调整等特殊场景下的账务处理。 3. 在职责范围内处理日常运营中的复杂及高影响问题（如大额争议、系统计费异常、跨主体结算差异、卖家投诉升级等），开展根因分析，协调业务、产品、技术与卖家运营团队推动问题闭环，并对关键流程风险、异常和服务质量进行跟踪和改善。 4. 监控 MP 相关关键指标，包括结算及时率与准确率、卖家账龄与逾期结构、争议解决率与时效、扣返款准确率、卖家满意度等，识别改善机会并推动具体行动落地。 5. 维护和持续完善 SOP、操作指引、计费与结算规则文档、控制文件及知识库，确保流程符合公司政策、内部控制、税务合规和审计要求。 6. 作为团队内部流程专家，为组员提供专业指导、经验分享和业务培训，协助团队负责人提升整体交付能力，并支持新人上手。 流程移管与项目交付 1. 作为流程移管项目的核心成员，负责所分配OTC MP工作流的现状调研、范围确认、流程梳理、差异分析、知识转移、测试、并行运行、上线及稳定期支持。 2. 在分配的工作流范围内制定移管计划和交付清单，跟踪里程碑、风险、问题与依赖项，及时向项目负责人汇报并推动解决。 3. 识别不同国家或业务单元的本地化需求，包括计费规则、税务处理、支付通道、卖家类型、系统差异和控制要求，协助将现有流程转化为适用于共享服务中心的标准流程。 4. 在知识转移阶段提炼关键业务规则、计费逻辑与异常场景（如跨境卖家、多币种、跨主体结算、大促特殊政策等），确保流程文件、培训材料和验收标准完整，并支持接收团队具备独立运营能力。 5. 参与上线准备和移管验收，持续跟踪上线后的流程表现，推动遗留问题关闭，确保移管后的服务质量和业务连续性。 跨职能协作与持续改善 1. 使用英语与海外业务团队、卖家运营、本地财务、税务、法务及其他相关方开展会议、需求澄清、问题沟通和项目汇报，建立稳定高效的协作关系。 2. 与 IT、产品、数据及自动化团队协作，识别结算系统、计费引擎、账单平台及自动化机会，参与需求定义、UAT 及方案落地，推动系统能力与业务规则的持续对齐。 3. 支持内部及外部审计、SOX/内控测试、税务检查与整改工作，确保关键控制点（如计费准确性、收入确认时点、扣返款授权、争议处理时效等）得到有效执行并保留完整证据。 4. 通过数据分析、流程优化和最佳实践推广，持续提升流程效率、质量、合规性和卖家体验。 【任职要求】 Must-have 1. 财务、会计、工商管理或相关专业本科及以上学历。 2. 具备5年以上端到端 OTC 流程实践经验，有财务共享服务中心或 BPO 工作经历，其中至少 1 年聚焦电商平台 / Marketplace / 平台型业务的结算或应收场景。 3. 熟悉端到端 OTC 流程及相关内部控制，能够独立负责至少一个关键流程模块，并具备处理复杂业务问题（大额争议、计费异常、跨主体结算等）的能力。 4. 具备流程移管或迁移项目经验，至少深度参与过 1 个完整周期的移管项目，并实际承担过知识转移、测试、并行运行、上线或稳定期支持等关键工作。 5. 英语可作为工作语言，能够独立使用英语主持或参与会议、撰写流程文件和项目材料，并与海外相关方进行日常沟通和问题协调。 6. 具备较强的数据分析、逻辑判断和问题解决能力，能够通过指标和事实识别问题、分析根因并推动闭环。 7. 具备良好的主人翁意识、结果导向和跨团队协作能力，能够在多任务、跨文化和快速变化的环境中稳定交付，并对 MP 业务的复杂度与政策变化保持敏感度。 Nice-to-have 1. 具有跨国或跨境电商财务共享服务运营经验，有海外国家 Marketplace 流程支持经验者优先。 2. 熟悉 SAP、Oracle 或其他主流 ERP 系统，以及电商平台结算系统、计费引擎、应收/开票/收款/现金核销或争议管理相关工具。 3. 熟悉电商平台典型收入模型（佣金、广告、物流、支付通道、罚款与激励等）及其收入确认逻辑。 4. 有流程标准化、持续改善、自动化或数字化项目经验。 5. 持有 PMP、精益六西格玛或其他流程改善相关认证。