高德销服科技-宠物KA商家运维-杭州

● 产品知识转化： 紧密跟进高德本地生活产品（阿里本地通商户后台、高德广告推广平台等）的最新更新迭代，将复杂的产品逻辑转化为商家易懂的可视化操作指南SOP。 ● 商家基建赋能： 通过线上视频培训、企微社群运营、电话指导等多种形式，引导商家完成后台基础设施建设（包括头图优化、营业时间校准、地址精准标注、团单上架与核销配置等），确保商家分及五星门店店铺达标。 ● 广告投放指导： 指导商家在系统后台进行广告投放操作，查看投放数据报表（曝光、点击、转化），并帮商家分析投放效果，提供优化建议，提升商家单店广告消耗，确保商家ROI保持正向增长。 ● 商业化运营与留存：监控商家广告账户余额，沟通提醒及时充值，保障投放连续性。分析商家广告投放行为与 ROI，利用AI智能体输出分析报告，引导商家增加预算或优化策略。负责商家年费产品的到期提醒与续费谈判。 ● AI 提效探索： 使用 AI 智能体工具（如Qoderwork，自动生成商家复盘报告，商家客资录音分析、商家ROI数据分析等），优化工作流，提升单兵人效。 【任职要求】 ● 经验背景： 本科及以上学历，必须具备3年以上本地生活平台实操经验，熟悉本地生活行业逻辑，理解头部连锁商家经营痛点。 ● 平台实操能力： 熟练掌握两个主流生活商家后台（如抖音来客、本地推，美团经营宝、推广通），有实际帮助商家从 0 到 1 搭建店铺及广告投流的成功案例。 ● 沟通与顾问式销售： 具备优秀的线上沟通能力，能够读懂广告投放报表，输出有价值的优化结论，能主动通过数据洞察引导商家进行商业决策（充值、上架、续费），有强烈的目标感和结果导向意识。 ● 客诉处理能力：具备直接服务头部连锁商家的一线经验，能够熟练应对商家的各类咨询、投诉与异议处理，拥有独立维护一定体量商家池的经历，了解商家分层管理、周期性沟通节奏的建立方法。 ● AI 敏锐度 (加分项)： ● 具备初步Vibe Coding能力，可操作AI智能体针对工作流中高频重复项进行定时任务管理，提炼Skill复用团队。 ● 对"宠物商家工作流有认知，在工作对接中利用 AI能力移植到商家，提升商家ROI监控效能等。 ● 抗压能力： 适应互联网快节奏工作，能接受全国出差线下辅导商家提升平台运营能力，能接受以结果为导向的绩效考核。