蚂蚁集团-理财服务解决方案-客户体验

1、端到端服务链路设计落地： 深入分析支付宝理财业务全流程，精准洞察用户痛点，设计并持续迭代闭环的服务运营方案，提升用户满意，为用户在平台上服务体验负责。 2、AI与产品化驱动：通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配业务场景的服务能力。能以产品化思维实现AI技术在客服渠道、工具能力、方案能力上的应用，实现服务质量和服务效率的优化。 3、内外协同：能从客户原声和投诉反馈中洞察体验问题，从业务源头解决用户服务体验问题；也能牵引产品、服务资源等相关协同方，保障方案落地的有效、高效和精准。 【任职要求】 1、5 年及以上在金融行业的业务团队、服务团队的工作经验（财富行业优先） 2、对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升用户服务/体验管理有建设性思考和落地案例。 3、具备一定的产品思维，熟悉如何将服务需求抽象为产品和系统需求，并推动落地。 4、有AI agent生产级项目经验优先。