蚂蚁集团-国际患者客户经理-健康事业群

1. 全流程用户服务与转化 ● 承接海外患者的初步咨询，主动了解病情、需求与顾虑，建立信任关系； ● 协同医学顾问完成病历资料的收集、翻译与初步评估，匹配合适的就医选择； ● 推动用户决策，促成服务签约与付费，对转化率负责； ● 持续跟进患者状态，处理服务过程中的各类问题，确保用户满意； ● 对接陪诊、签证、机票、酒店、接送等第三方服务商，确保各环节无缝衔接。 2. 内部协同与流程优化 ● 与医学顾问、运营、产品团队紧密配合，反馈用户痛点与服务缺口； ● 协助搭建标准化SOP（包括咨询响应、病历流转、服务确认、术后随访等）； ● 收集用户全旅程数据，提出服务改进建议，推动系统工具优化。 3. 用户体验与品牌口碑 ● 主动回访用户，收集满意度评价与案例素材； ● 处理客诉与突发情况，提出预防与解决方案； ● 提炼成功案例，支持市场宣传与渠道培训。 【任职要求】 ● 具有大型公立医院国际部/私立国际医院海外患者服务实战经验； ● 深刻理解高端私立医疗或公立医院国际部的服务标准、运营模式及患者期望； ● 英语听说读写流利，能够作为工作语言与外籍患者进行无障碍沟通； ● 医学或护理专业背景。