蚂蚁集团-支付宝服务解决方案-杭州

1、端到端服务链路设计：负责蚂蚁集团支付宝服务解决方案，精准洞察用户痛点，设计并持续迭代闭环服务运营方案，提升用户满意度。 2、数据驱动体验提升：独立构建人群标签，完成人群逻辑加工与数据分析，识别服务核心问题，通过数据驱动服务体验持续优化。 3、AI 与产品化落地：以产品化思维主导智能服务工具引入与落地（智能客服、多语言翻译、AI助手等），推动 AI 与人工服务深度协同，提升服务质量与效率。 4、服务指标运营：负责服务体验策略制定与落地，监控服务核心指标（一次解决率、满意度、工单量等）并持续优化，推动服务流程优化与效率提升。 【任职要求】 1、3年及以上用户运营、客户服务体验运营经验，有租赁、出行、政务、小程序运营经验者优先。 2、具备良好的业务理解能力，有用户体验敏感度，能独立思考产品逻辑，从源头优化问题而非仅依赖服务兜底。 3、熟练掌握 SQL 实操，能独立完成数据提取与建模级分析，有产品创新意识，具备跨部门协作和项目落地经验。 4、有纠纷等售后解决方案经验优先。