蚂蚁集团-消费信贷产品体验专家-杭州

1. 客户体验优化：以“客户体验”为中心，善于从客户及业务发展角度，做好互联网金融产品的客户体验整体规划，并参与产品规划、设计、开发、测试、上线运营及优化的工作全链路，有效开展客户体验管控，从源头保障用户体验及权益，降低客户使用障碍，提升用户获得感。 2. 客户体验洞察：依托业务场景的产品数据、客户行为数据、服务数据和调研数据，借助多种分析方法，识别产品的用户体验核心问题和心智，体系化、数据化地进行问题呈现并给出改进建议，利用丰富的运营经验，最大化整合及利用资源，推动问题认领及最终优化落地。 3. 体验指标体系构建和闭环推动：围绕NPS、万求、受阻等核心指标，构建全链路体验监控体系，并深度分析反馈背后的真实动机，建立一套从“用户负反馈”到“产品微调”的高效反馈通路主导用户满意度（NPS）专项研究，识别影响使用的关键因子，并将其转化为可落地的产品迭代方案。 【任职要求】 1. 有体验平台 / 服务工具类产品从 0 到 1 或规模化经验，良好的用户视角和系统化产品思维，曾主导复杂业务场景下的产品攻坚。 2. 优秀的数据驱动能力：极强的数据洞察力，能够从海量的用户评价（文本）和行为数据中抽丝剥茧，总结出结构性的问题。具备用研功底，能够熟练运用定量挖掘与定性深访，在复杂数据中精准识别用户需求与问题，具备将用户需求或问题转化为产品/服务体验战略的洞察力，输出有锐度的观点。 3. 体系化思考与解决问题的能力：不仅仅发现问题，更要能给出解法和建议。具备将感性的“不好用”转化为理性的“业务逻辑改进”的能力。同时逻辑清晰，能够跨团队通过结构化表达影响业务决策，确保问题“从洞察到认领，从方案到落地”的闭环优化。 4. 对AI技术边界的深度认知：理解大模型的工作原理，能够区分哪些体验问题是可以通过产品策略解决的，哪些是需要推动算法突破的，能从行业视角看清体验竞争现状，把控体验优化重点，抓大放小。 5. 有团队管理经验优先。