蚂蚁国际-智能语音客服机器人产品经理-国际产品

1、负责智能语音客服机器人产品建设，重点聚焦智能外呼（如服务通知、回访、活动邀约）与智能呼入（如业务咨询、自助办理、投诉预处理）两大核心业务，与电话平台IVR流程无缝对接，打造高转化、高解决率的语音交互产品。 2、挖掘业务痛点，主导对话逻辑及呼叫策略设计，针对不同业务场景（如意向筛选、多轮谈判、复杂问答）设计动态对话流程，显著提升外呼接通率、意向转化率及呼入自助解决率。 3、构建语音Agent效果运营闭环体系，协同算法团队针对 ASR、LLM、TTS及端到端语音大模型能力进行专项优化，建立基于真实通话录音的 Badcase 分析与评测机制，优化打断处理、情绪识别及上下文记忆机制，持续提升准确率及拟人化交互体验。 4、负责机器人运营数据监控与分析，通过 A/B Test 验证不同话术策略、模型及Agent版本的效果，输出数据洞察报告以驱动产品迭代，确保机器人在大规模并发场景下的稳定性与业务价值最大化。 【任职要求】 1、统招本科及以上学历，具备 3-5 年 B 端产品经验,拥有智能外呼机器人或智能呼入客服机器人的完整落地项目经验，熟悉客服中心热线业务流程与痛点,有成功将人工服务迁移至机器人并实现降本增效的案例者优先。 2、精通语音交互设计逻辑，熟练掌握语音对话特点、话术设计及转人工策略，熟悉海内外热线场景的用户习惯 3、深入理解语音技术边界，熟悉 ASR、TTS、VAD 及大语言模型在语音场景的应用原理，具备优秀的评测驱动能力，能够独立定义WER、意图准确率、平均交互轮数等关键指标并推动算法优化。 4、具备较强的逻辑思维与数据分析能力，善于从海量通话录音中挖掘用户需求，发现关键问题，推动技术和运营团队优化。 5、中英双语作为工作语言，有金融、电商、物流等行业语音机器人经验者优先。 6、熟悉呼叫中心电话平台链路，对IVR流程、转人工、双工语音流数据传递方案有深入了解