蚂蚁集团-安全服务解决方案-杭州

1、基于安全业务特性，洞察服务需求和服务痛点，通过服务设计提升用户服务体验，为用户在平台上服务体验负责； 2、设计有效的服务解决方案，并能沉淀服务设计及运营机制、标准，保障持续性和传承性； 3、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等，不断迭代适配业务场景的服务能力，包括但不限于各种智能/人工渠道能力、工具能力、方案能力等； 4、有效的通过方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地的有效、高效和精准；并能从业务源头解决用户服务体验问题。 【任职要求】 1、熟悉互联网平台客服服务方案设计及运营分析管理， 对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等某一方面和多方面具备深刻的理解，能对提升服务体验有创新性思考，具备相关经验3年以上； 2、具备良好客户同理心、逻辑思考与结构化表达能力，能快速熟悉新业务； 3、具备优秀的跨团队协作、沟通协调能力，善于思考，能主动推进问题解决； 4、有安全服务体验相关经验优先。