蚂蚁集团-健康险用户运营-杭州

1.负责健康险在保用户经营，提升用户粘性和品牌口碑； 2.根据用户生命周期，设计服务路径，制定用户保后的内容、权益及服务策略； 3.能够联动合作伙伴生态资源，推动用户服务质量和体验的持续升级； 4.持续跟踪行业趋势，打造行业领先的用户保后服务体系。 【任职要求】 1.有互联网用户运营经历，对用户需求有深入的洞察和分析； 2.能够根据用户生命周期，匹配差异化挽留及召回策略； 3.能够融合人工服务，设计服务路径及话术，提升人工服务能力； 4.能够应用AI技术，提升用户服务精细化程度； 5.逻辑清晰，创新意识强，有典型的用户运营成功项目者优先。