蚂蚁集团-支付场景运营（客户成功）-企业码

1、客户全生命周期运营：负责企业消费场景（团餐/差旅/福利/采购）方向的客户运营及服务管理，对老客户的留存、稳定运营、交叉销售、以及新客的持续放量渗透负责；管理场景员工支付全生命周期（拉新、激活、留存、转化）提升活跃度（年活率/月活率) 达成map/aap支付规模化增长。 2、客户关系与体验运营： 与客户 KP（关键决策人）建立深度信任关系，定期业务回顾， 收集和解决客户对产品/服务的反馈，精准识别需求和痛点，推动产品和服务流程优化，持续提升客户体验，输出产品优化建议，驱动解决方案迭代 3、资源整合与服务保障：协调内部资源（产品/技术/bd），高效解决客户问题和投诉，建立客户问题响应机制，输出场景sop， 提炼客户最佳实践，形成可复制的运营方法论 4、行业洞察与方案创新: 研究行业趋势和竞品动态，优化解决方案与创新服务模式,增强客户粘性与品牌影响力，打造行业标杆案例。 【任职要求】 【基本条件】 • 学历：本科及以上学历，市场营销、商务管理、工商管理等相关专业优先 • 经验：5 年以上大客户业务开发或客户成功经验，有 ToB 服务背景 • 能力：熟悉大客户管理流程（LTC）、销售策略和客户成功方法论 【核心能力】 • 沟通能力：具备出色的沟通表达和谈判技巧，能与 C-level 高管有效对话 • 分析能力：具备市场分析、数据洞察能力，能基于数据驱动决策 • 拓展能力：具备业务敏感度，能准确把握市场趋势和客户潜在需求 • 协作能力：具备团队合作精神，能跨部门拉通资源，独立推进复杂项目 • 问题解决：具备较强的问题分析与解决能力，能在压力下快速响应 【加分项】 • 有互联网 SaaS、企业支付、企业服务等方向的客户成功/客户经理经验 • 认同 ToB 赛道长期价值，有意愿在企业服务领域深耕发展 • 有支付行业运营、项目管理或解决方案经验 • 拥抱 AI 技术，能熟练运用 AI 工具提升工作效率（如数据分析、文档撰写等）