蚂蚁集团-医药生态运营专家（服务包方向）-健康事业群

1. 医/药生态服务包产品设计与迭代 • 基于特定病种的患者全病程管理路径，结合临床指南与患者痛点，主导设计标准化的“专病服务包”产品（含随访计划、健康管理、相关药械、用药管理等模块）。 • 负责服务包的商业化包装与定价策略，挖掘关键服务节点（如术后康复期、用药调整期），策划增值服务内容，提升服务包的转化率与客单价。 • 持续跟踪服务包上线后的运行数据（激活率、留存率、完单率、NPS等），通过数据分析驱动产品迭代与服务流程优化。 2. 探索专病服务的线上线下售卖模式 • 深入进行市场分析、竞品研究和用户调研（包括患者、家属、医生、医院管理者），洞察诊后管理市场的机会与趋势。 • 定义产品的目标用户、核心价值主张、关键指标和商业模式。 • 制定医生运营SOP；和BD部门合作，提升医生对服务包的认知度、参与度及交付质量，确保医疗服务标准化与规范化。 • 设计患者分层运营策略，针对不同病程阶段的患者提供差异化服务触达，提升患者依从性与满意度，降低脱落率。 3. 跨部门协同与资源整合 • 联动产品、技术团队，推动医生端/患者端功能优化，提升服务包交付效率与用户体验。 • 协同市场、商务团队，探索与药企、商保、体检机构的合作模式，拓展服务包的B端采购渠道与支付方。 【任职要求】 1. 学历与专业背景 • 统招本科及以上学历，医学、药学、公共卫生、健康管理或相关专业优先；具备医学背景者加分。 2. 工作经验 • 3-5年医疗行业从业经验：熟悉互联网医疗、医院管理、医药营销或健康管理行业运作模式，了解医疗合规政策及诊疗流程。 • 1-2年服务包/健康管理产品运营经验：必须有主导过“医疗服务包”、“健康管理计划”、“会员制医疗”或类似打包服务产品的从0到1设计或规模化运营经验，有成功的商业化案例（需提供数据证明，如GMV、复购率等）。 3. 核心能力 • 产品设计力：能将复杂的医疗服务转化为标准化、可售卖的产品包，具备优秀的商业敏感度。 • 医生沟通力：具备极强的B端（医生/医院）沟通与谈判能力，能准确理解医生诉求并转化为运营动作。 • 数据驱动力：精通数据分析工具，能通过数据洞察发现问题并制定解决方案。 • 项目管理力：具备优秀的项目统筹能力，能同时推进多个专病项目的落地。 4. 素质要求 • 对医疗行业有敬畏之心，具备强烈的责任心和同理心。 • 抗压能力强，适应互联网快节奏工作环境，具备良好的团队协作精神。 【加分项】 • 有知名互联网医疗平台专病会员运营经验者优先。 • 有肿瘤、慢病管理领域头部专家资源者优先。 • 持有健康管理师、执业药师等相关证书者优先。