蚂蚁国际-Senior Travel Operations Manager (VCC focus)-Antom

1. 业务全流程运营管理 ◦ 负责VCC卡日常运营，包括虚拟卡号申请、额度配置、激活冻结、到期注销等全生命周期操作，适配航司/GDS机票采购、酒店预授权、地接批量付款等场景需求； ◦ 对接内外部客户， 解决用卡疑问、交易异常（扣款失败、拒付）等问题，提升客户满意度与用卡粘性； 2. 数据驱动与流程优化 ◦ 监控核心运营指标（开卡率、交易笔数/金额、拒付率、资金占用成本），定期输出日报/周报/月报，挖掘数据背后的业务痛点与增长机会； ◦ 审视VCC业务流程（如开户审核、对账结算、异常处理），提出优化方案并推动落地，例如打通ERP系统实现自动对账，减少70%+人工操作； ◦ 基于航旅场景特性（如紧急出票、零散高频订单），优化VCC额度分配、有效期设置、商户锁定规则，提升资金使用效率与订单转化率。 3. 风险管控与合规保障 ◦ 落实支付行业合规要求，确保操作符合PCI DSS数据安全标准、反洗钱（AML）及跨境支付监管规定，配合内部审计与外部合规检查； ◦ 监控可疑交易，协同风控团队制定欺诈拦截策略，通过商户锁定、动态额度管控、一键冻结等功能，防范盗刷与资金风险； ◦ 跟踪支付行业政策与卡组织规则变化，及时调整运营策略，保障业务合规性。 4. 跨部门协同与资源整合 ◦ 配合销售团队开展VCC业务推广，提供产品培训、操作指引与售前支持，助力客户签约转化； ◦ 对接产品与技术团队，反馈业务需求（如系统功能优化、自动化工具开发），推动VCC管理系统迭代升级，提升运营效率； ◦ 建立内部分享机制，向业务团队输出VCC使用技巧、场景适配方案，提升全员对产品的认知与应用能力。 【任职要求】 1. 硬性条件 ◦ 本科及以上学历，国际贸易、旅游管理、金融、电子商务等相关专业优先； ◦ 3-5年航旅行业（机票/酒店/差旅管理）或跨境支付/VCC业务运营经验，熟悉GDS系统、航司结算流程或企业差旅管理模式者优先； ◦ 具备基础数据分析能力 2. 核心能力 ◦ 沟通协调能力：能高效对接内外部多角色（客户、银行、技术团队），解决跨部门、跨场景协作问题； ◦ 风险敏感度：具备支付行业风险识别能力，能快速响应交易异常与合规变化，平衡业务发展与风险控制； ◦ 抗压与解决问题能力：适应航旅行业高频次、紧急性业务场景，能独立处理用卡纠纷、支付故障等突发问题； ◦ 行业认知：了解航旅跨境支付痛点（如换汇成本、资金占用、对账复杂），熟悉VCC产品特性与应用场景者优先。