千问办公-大客户服务和支持-钉钉

• 负责企业级核心产品的在企业内的上线更新、交付及服务，保障复杂产品稳定、高质量、高效率迭代。 • 负责产品全生命周期的发布管理，包括版本发布、灰度上线、问题响应、升级方案设计及交付支撑。 • 熟练运用 AI Coding 等新一代AI研发工具，推动产品配置、自动化交付、知识沉淀及运营效率提升，探索AI驱动的新型产品工作方式。 • 面向重点客户（KA/KP）提供产品咨询、方案支持、问题定位及专项服务，建立客户反馈闭环，持续推动产品优化。 • 建立产品知识体系，负责产品培训、内部答疑、运营推广及最佳实践沉淀，提升产品影响力和用户活跃度。 • 协同研发、测试、产品、运营及客户成功团队，推动跨团队项目落地，对交付质量、客户满意度及业务结果负责。 【任职要求】 • 本科及以上学历，5年以上互联网产品、企业服务产品研发相关经验，具备大型复杂ToB产品的版本交付、运营或产品管理经验。 • 熟悉企业级产品发布流程，具备复杂产品上线、版本管理、问题排查及交付保障能力，有成熟的方法论和项目推动能力。 • 熟悉 AI Coding、Agent、LLM 等AI工具及工作流，能够将AI深度应用于产品研发、交付及运营工作，具备较强的AI实践能力。 • 具备优秀的客户服务意识，有服务大型企业客户（KA/KP）的经验，能够快速理解客户需求并推动问题闭环解决。 • 具备优秀的沟通协调能力和跨团队协作能力，能够推动研发、产品、运营等多角色共同达成目标。 • 具备较强的数据分析、逻辑思维及问题解决能力，能够通过数据驱动产品持续优化。 • 责任心强，自驱力高，抗压能力优秀，对产品质量和用户体验有较高追求，能够适应快速变化的业务环境。