千问事业部-高级售后服务运营专员-杭州

1、负责售后翻新/维修工厂的交付管理，协调供应链、品质等部门按计划完成交付任务，同时负责库存的管理； 2、负责管理上门服务商，为闺蜜机用户提供上门安装、售后服务，达成上门服务时效与质量指标； 3、负责AI智能穿戴设备增值服务产品的运营，包括但不限于延保、意外保、丢失险、以旧换新等增值服务产品；输出定价模型、权益包组合，与产品/法务/财务协同落地，为用户提供高性价比的增值服务体验； 4、负责售后备件全生命周期闭环管理， 对售后备件的"预测—备货—周转—报废—翻新"全链路负责； 5、负责服务成本与经营分析 ，建立维修成本、备件周转、返修率、单台服务成本、增值服务收入等经营分析模型,定期输出经营复盘与改善策略。 【任职要求】 1、本科及以上学历，5年以上消费电子/可穿戴智能设备行业售后服务或用户体验运营经验，有华为/小米/大疆/苹果等品牌背景优先； 2、具备体系化思维，能够基于用户痛点形成完整的解决方案； 3、具有较强的逻辑思维能力和敏锐的用户感知力，善于洞察用户需求，发现潜在问题并能快速形成解决方案； 4、具备良好的沟通能力，能够跨部门协调资源，推进项目的落地与实施； 5、有较强的数据敏感度，能够及时发现数据中的异常情况，善于从数据中挖掘业务机会点。