淘宝平台事业部-服务安全运营-客户服务

1. 深入理解服务体验流程、客服服务模式及产品使用，通过数据分析、挖掘，洞察识别潜在服务安全风险，第一时间感知预警并处置； 2. 基于业务场景开展独立检查，梳理并识别关键流程和关键控制点，甄别风险根因、表现、实现路径及影响，从安全运营视角制定风险防控方案，推进治理； 3. 建立面向站点客服的反馈机制，并制定有效SLA反馈，参与飞检模式制定，根据线索进行访谈、进一步挖掘洞察可能的风险点； 4. 联动合作团队制定有效的安全运营机制，通过系统化的防控手段、有效的安全应对策略对识别到的风险进行高效防控和处置； 5. 沉淀安全运营布控经验，与产品技术协同推动安全系统的建设与运营。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，3年以上风险运营，有服务经验及风险识别防控经验优先； 2. 对业务和数据敏感，熟练掌握SQL工具，能通过数据异常发现问题和解决问题； 3. 严谨自律、关注细节，逻辑性强，具备良好的归纳总结能力及风控体系化、规则化制定的能力； 4. 对新鲜事物保持好奇，对未知有极强的探索欲，归纳不同的安全玩法。