售后-VOC(J29906)

岗位职责： 1、负责收集和整理客户反馈信息，包括但不限于客户投诉、建议和满意度调查结果，建立和维护客户反馈数据库，确保数据的完整性和准确性 2、对客户反馈数据进行定期分析，识别关键趋势和问题，提出改进建议，制作报告，汇总客户反馈分析结果，向管理层提供决策支持 3、与产品、市场、客服合作，推动客户反馈的快速处理和问题解决，定期召开沟通会议，分享客户反馈的洞察，以提高全公司对客户声音的关注度 分析现有的客户服务和产品交付流程，提出改进建议以优化客户体验，参与开发和推动客户反馈的闭环机制，确保反馈能够落实到实际改进中 4、通过主动的客户联系和跟进，增强客户的忠诚度和满意度，组织客户沟通活动，收集客户意见和建议，加强与客户的互动 【任职要求】 任职要求 1、本科及以上学历，市场营销、管理、心理学等相关专业优先 2、1-3年客户服务、市场调研、数据分析相关工作经验者优先 3、熟练使用Office套件，尤其是Excel进行数据分析和报告制作，具备良好的数据分析能力，能够从数据中提取有价值的信息 4、强烈的服务意识，有良好的团队合作精神，具有一定的同理心，能够理解和关心客户的需求与感受