售后技术支持（北美）(J20096)

1. 为客户提供专业的技术支持与服务，解决其在使用产品或服务过程中的问题。 2. 接收、记录并跟踪客户技术支持请求，确保问题及时响应并妥善解决。 3. 分析和诊断软件和硬件问题，提供有效的问题解决方案。 4. 编写技术文档、操作手册和常见问题解决方案，持续更新知识库。 5. 与产品研发团队紧密合作，提供产品改进建议和客户的反馈。 6. 对客户进行产品使用培训和技术指导。 7. 时刻维护公司形象，提供优质的客户服务体验。 【任职要求】 任职资格： 1. 大学本科及以上学历，特别优秀者可放宽条件。 2. 具有2年及以上的技术支持工作经验，对智能清洁产品有经验者优先考虑。 3. 擅长沟通，具备良好的客户服务意识和解决问题的能力。 4. 能够快速学习新技术，适应不断变化的工作要求。 5. 能够独立工作，也能有效地在团队环境中协作。 6. 能够耐心与不同技术背景的客户沟通，并提供专业建议。 7. 英语可作为工作语言（口语和书写能力），以便与国际客户进行沟通。