质检运营(J17729)

岗位职责： 1、负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况； 2、负责定期对质检数据进行分析，发现品质问题，并提供相关的建议给到业务团队及质检主管，帮助提升坐席的服务品质； 3、负责投诉案件的复核定责，对接各渠道反馈的客诉并进行追踪反馈、推进安抚谈判工作等； 4、负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及催收人员品质辅导做资源储备； 5、其他运营支持类工作。 【任职要求】 任职要求： 1、大专及以上学历; 2、了解国家对催收的规范性文件和要求； 3、了解贷后业务，有催收或质检相关的工作经验； 4、熟悉office办公软件