质检主管(J21885)

1、负责制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。 2、负责通过每日监控数据进行分析，提取共性及个性问题进行总结； 3、负责每日监管部门人员录音监听，概括，分析，总结； 4、根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范； 5、对监控体系进行管理，针对问题提出相应管理措施，能独立开展业务质量改善项目； 6、协助培训部门及运营经理辅导提升坐席服务技能，提升服务质量。 【任职要求】 1、大专及以上学历，28-32岁，互联网或物流行业优先； 2、3年以上呼叫中心质检相关工作经验，1年以上团队管理经验； 3、熟悉呼叫中心运营流程及服务管理专业知识； 4、良好的问题解决和业务分析能力，自驱力和执行力强； 5、良好的团队管理、培训激励和组织协调能力。