资深智能运营(J22340)

1、通过智能机器人能力搭建从而提高客服服务能力，跟进运行效果，进行问题归类、分析并推进解决； 2、负责知识库维护和编辑，推动完善检索工具、智能知识库推荐策略等后台配置； 3、负责用户APP客服模块的FAQ或自助服务流程优化，提高APP客服模块的利用率，有效降低CPO； 4、统筹客服文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）日常语料标记与训练，优化智能机器人的应答流程与业务逻辑； 5、整理知识库、机器人、语音AI等智能应用问题，形成产品优化建议或需求，推动产品迭代，实现降本增效。 【任职要求】 1、本科以上学历，计算机、信息科学、数学等专业优先，熟悉呼叫中心/客服中心系统框架； 2、8年知识库维护/文本机器人训练/语料标注/流程管理相关岗位工作经验； 3、熟悉互联网前沿主流服务营销模式，能够独立撰写服务流程、AI应答脚本/话术、知识点及FAQ； 4、较强的逻辑思维、数据分析、流程设计能力，良好的抗压和持续学习意愿。