安全服务主管(J22209)

1、负责妥善处理好平台交通事故等安全性事件，通过流程规范、人员训练、复盘改善等确保整体安全事件风险可控； 2、负责客户投诉-安全团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责安全预警策略的制定优化、不断降低假案件，提高渠道涉案率；同事负责客服安全流程的制定、优化，确保安全事件的识别、流转、处置和升级无差错； 4、协助GR/PR部门对接监管部门，应对各类突发重大危机，维护公司品牌形象； 5、负责配合团队招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度； 6、 完成上级交办的其它项目类工作。 【任职要求】 1、统招大专及以上学历，5年以上呼叫中心从业经历，至少1年同岗位经验或者两年以上客诉管理经验； 2、具备良好的风险识别能力以及案件处理能力，在案件的不同阶段能够甄别风险点，对于纠纷类事件的处理有个人的方法论沉淀； 3、优秀的适应及抗压能力，能够根据团队发展阶段、文化属性和人员结构迅速调整自己适应工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境； 4、良好的沟通、协作能力，对内对外沟通可以独当一面，面对疑难问题能够做到统一各方目标，团结各方共同找出解决方案； 5、具备教练式辅导能力，可以有效提升员工的业务技能。