资深项目管理(J22444)

1. 质检体系构建与优化： · 负责制定、更新和完善门店的运营标准、服务流程及质量检查标准（SOP），涵盖形象环境、操作规范、服务礼仪、安全管理、设备维护等核心模块。 · 引入并优化数字化质检工具（如移动端巡检APP、IoT设备数据监控），提升质检效率和覆盖率。 2. 质检执行与监控： · 规划并执行全国门店的定期与不定期质量检查，包括但不限于神秘顾客、现场巡检、远程视频抽查、资料审核等多种形式。 · 负责对加盟、代理及直营门店进行统一的准入审核和周期性复审。 · 建立门店质量档案，对质检数据进行系统性录入、统计与分析。 3. 问题诊断与改进推动： · 对质检中发现的问题进行根因分析，撰写详实的质检报告，并向相关门店、区域经理及总部运营团队进行反馈。 · 跟踪问题整改措施的落实，形成“检查-反馈-整改-验证”的闭环管理。 · 针对共性问题和重大风险，协同培训部门制定改进方案和专项培训计划，并推动落地。 4. 跨部门协同： · 与产品、技术团队协作，将线下质检需求转化为产品功能优化建议，推动线上线下一体化服务体验的提升。 · 与客服、市场部门紧密配合，共同处理重大客诉和危机事件，并从质检角度提出预防性措施。 【任职要求】 本科及以上学历，物流管理、质量管理、工商管理等相关专业优先。 3年以上物流、O2O、零售或快消行业的质量管理、门店运营或标准化管理经验，有全国性或多区域管理经验者尤佳。精通质量管理工具和方法（如SOP、PDCA、根因分析等），具备独立构建质检体系的能力。 出色的沟通协调能力和说服力，能够有效推动跨部门、跨区域的合作。 极强的原则性和责任心，处事公平、公正，能承受一定的工作压力。 熟练使用Office办公软件，具备优秀的数据分析和报告撰写能力。 有内部系统产品管理识别、优化能。