客户关怀经理(J15438)

工作职责 1、负责城市端服务与产品类投诉的升级处理，对投诉关单率、投诉舆情溢出率等指标负责； 2、负责城市端的重大投诉的承接处理，快速响应客户，及时拉通公司内部资源，制定有效对策并妥善处理； 3、与负责城市总经理门店、店长紧密配合，指导门店更高效、更令客户满意地处理客诉； 4、参与投诉处理流程及策略制定和持续优化迭代； 5、负责对投诉进行阶段性分析，识别高风险问题，及时预警为门店提供改善意见，降低投诉发生率和舆情溢出率； 4、组织相关人员培训，提升投诉技能。 【任职要求】 任职资格 1、大专及以上学历，具备良好的沟通能力，逻辑思维和应变能力； 2、具备出色数据分析能力，擅长EXCEL、PPT等形式的报告制作能力； 2、具备出色的谈判沟通能力，协助门店沉着应对突发事件，将案件妥善处置； 3、具有较强抗压能力，工作积极主动，能否适应突发性国内出差； 4、具有2年以上汽车行业投诉处理经验，曾参与重大投诉处理或有第三方部门沟通经验者优先。