充电桩服务经理(J17943)

本岗位核心负责充电桩现场安装全流程管控、售后运维服务、用户服务体验优化，主打服务流程标准化落地与终端用户口碑提升，适配熟悉充电桩服务链路、注重服务细节与用户体验的从业者，具体职责如下： 1. 充电桩安装全流程管理：全权负责充电桩从接单、现场勘测、方案对接、施工跟进、安装调试、验收交付、资料归档的全流程闭环管理，熟练把控各环节服务标准、时效节点与流程规范，及时跟进安装进度，协调施工团队、业主、物业等多方资源，保障安装服务高效落地。 2. 服务流程优化与落地：基于一线安装、售后服务场景，梳理现有服务流程中的卡点、漏洞与低效环节，结合实际服务案例优化服务SOP标准，规范勘测、安装、沟通、售后、交付全流程服务动作，推动服务流程标准化、规范化、高效化。 3. 数据复盘与台账管理：每日统计安装进度、售后工单、问题故障类型、用户反馈等数据，建立完整服务台账，定期复盘服务案例，总结高频问题，输出优化建议，为公司服务体系升级提供一线依据。 【任职要求】 1. 经验要求：3年充电桩行业服务相关工作经验，精通充电桩安装施工流程、验收标准、售后故障处理流程，完整熟悉从接单到交付、售后的全链路服务逻辑；有新能源充电桩服务流程梳理、用户服务优化、工单统筹经验者优先。 2. 专业技能：了解充电桩基本构造、电路基础知识、常见故障原理，能独立完成现场勘测、安装对接、故障排查、调试验收；熟悉物业报装、场地施工、电力对接相关流程者优先。