客服经理(J18226)

1、负责BPO客服团队的日常运营对接与管理，确保客服项目整体交付质量； 2、搭建并运行客服中心的质量管理体系，通过多维质量监控，识别服务短板，输出改善方案并推动根因整改，对整体客户满意度负责。 3、定期输出周报/月报及专题分析报告，通过数据洞察识别服务痛点、预判潜在风险，并为流程改进、供应商考核及服务策略调整提供数据支撑与决策依据。 4、基于公司业务目标与客户洞察，制定客服中心年度/季度服务策略，规划服务方案，并拆解为可执行的行动计划，推动策略落地与效果复盘； 【任职要求】 1、本科及以上学历，专业不限； 2、5年以上客服管理经验，其中至少2年以上外包管理或供应商管理经验，有对接BPO供应商的实际经历； 3、具备从0到1或从顶层设计服务策略的经验，能够将业务目标转化为可落地的服务方案； 4、具备敏锐的数据思维，熟练使用Excel/PPT进行数据处理与可视化呈现； 5、有车企客服管理经验优先。