用户服务专员(J17907)

1、按照系统任务清单，在时效要求内主动联系车主，确认车辆使用状况，排查车辆问题，并对车主反馈的问题进行有效判断，按照标准流程预处理或者流转至对应部门解决； 2、提供专业热情的客户服务，做好车主关怀，维护公司良好形象； 3、准确识别并及时上报、解决车主反馈的高危用车场景及风险问题，避免产生舆情； 4、通过日常case的处理，分析和挖掘问题背后的深层原因，并推动业务、规则、流程的完善和优化； 5、其他客户服务涉及的相关工作，如用户回访、用户问题解决、客诉处理等。 【任职要求】 1、大专及以上学历； 2、有客户第一的服务意识，有较强的沟通、协调、抗压能力，能独立处理紧急问题； 3、一年以上车企主机厂客户服务或投诉处理经验； 4、对汽车基本构造、常见故障有一定了解，能够听懂并辨别基础汽车术语； 5、能够适应客服轮班制度，周末排班、晚班。