国家服务运营（偏中台）

"岗位职责 1.海外售后体系构建与优化：协同一线服务交付团队搭建并持续完善海外国家售后服务体系和流程，将已有的成熟业务模式和高效的运营经验进行本地化适配与输出。 2.服务政策与标准制定与落实：输出相关服务政策与标准，并拉通一线服务交付团队落地实施，确保全球范围内服务品质的一致性和稳定性，以及与当地差异化的适配。 3.数据驱动与系统工具应用：深度挖掘和分析服务数据，及时发现异常问题，用数据驱动业务优化，实现运营精细化管理；建立严格的服务质量监控、预警、改善机制，实现服务流程ITR闭环管理。推动服务流程的数字化转型和工具化应用，拉通业务团队和IT 部门进行CRM服务管理系统、售后服务工具、BI数据看板、AI工具的运用与持续优化。 4.服务费用结算与成本管控：建立并优化服务费用结算管理机制，严格管控服务预算、各项费用支出，实现成本效益的最优平衡。 5.跨部门协作与沟通：与内部业务相关部门保持密切沟通与高效协同，建立定期的沟通机制和协作流程。及时传递内外部客户需求、问题反馈等信息，协同相关团队推动产品改进、服务升级，形成公司内部的服务合力； 【任职要求】 任职条件 1. 学历背景：本科及以上学历，工科、管理类、国际贸易等相关专业优先。 2. 工作经验：5 年以上售后服务运营管理经验，其中至少 3 年以上海外售后服务管理经验，有智能设备、消费电子产品企业担任区域或全球服务运营管理经验者优先，拥有从 0 到 1 搭建或改造海外服务运营体系的成功项目经验者尤佳。 3. 核心能力：具备优秀的战略思维和体系构建能力，能够从全球视角规划售后业务蓝图，并转化为切实可行的落地策略与流程；拥有强大的中台运营与数字化意识，熟悉利用先进技术手段提升全球服务效率的方法和实践经验；拥有敏锐的数据分析能力，能够通过数据洞察业务问题，制定针对性的改进措施； 4. 语言技能：具备流利的英语听说读写能力，能够与海外团队和客户进行无障碍沟通；掌握其他外语者优先考虑。"