客服调度

1. 业务预测：负责构建和优化客户满意中心全年/月度/周度/日/小时的全渠道（在线、热线、群服务等）业务量预测模型，深入分析历史数据及业务趋势，确保预测准确率。 2. 产能分析：基于业务量预测，盘点及分析客服产能缺口，制定合理的人力需求规划，确保运力与业务需求高效匹配，控制人力成本。 3. 效能监测：建立客服人员效能监测体系，结合业务现状动态调整人员效能方案，定位效能瓶颈，持续优化提升产能利用率。 4. 智能排班：设计并优化智能排班模型与规则，高效管理排班，最大化满足提升人员利用率和员工满意度。 5. 现场管理：持续优化现场调度方案，包括应急响应机制、技能路由调整、队列管理等，动态调整资源配置，保障服务现场正常运行。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，统计学、数学、计算机科学相关专业。 2. 具备出色的数据处理与分析能力，精通SQL，同时具备业务洞察力和问题解决力，能将复杂的业务问题转化为数据模型。 3. 三年以上数据分析相关工作经验，有呼叫中心、客户满意中心、共享服务中心等大规模人力运营场景的WFM（劳动力管理）或排班调度经验者优先。