AI产品经理-客服销售一体化

岗位目标 负责打造AI 驱动的智能客服-销售一体化解决方案，帮助商家实现“先服务，再转化”的线上导购新模式，用 AI 替代或辅助传统人工客服销售团队，提升用户粘性与交易转化率。 核心职责 1.产品规划与策略 深入理解商家的客服-销售场景，设计“服务+转化”一体化的智能交互链路，优化用户咨询-购买体验 结合 NLP、大模型、推荐算法等技术，构建 AI 的服务型销售能力（如：需求挖掘、个性化推荐、主动导购） 2.AI 体验优化 关注 AI 的“拟人化服务能力”，使其既能精准解答问题，又能自然引导至销售转化 定义关键数据指标（如服务满意度→销售转化率），持续优化 AI 的应答策略和销售话术 3.行业场景落地 针对不同行业，如电商、门店、本地生活，定制 AI 的服务-销售 SOP，确保产品适配性强 负责标杆客户共创，快速迭代产品，形成行业最佳实践 【任职要求】 任职要求 硬性条件 3-5 年 AI/客服/销售产品经验，有智能客服、对话机器人、推荐系统等产品背景 熟悉 NLP、大模型应用，能和技术团队高效协作，推动算法业务落地 关键能力 懂服务，也懂生意：不仅关注“回答准确率”，更能设计“服务引导销售”的最优路径 数据驱动：擅长通过 AB Test、用户反馈优化 AI 策略，提升转化效率 跨团队推动力：能协调算法、运营、商家成功团队，确保产品价值落地 加分项 有电商 SaaS、SCRM、智能导购类产品经验 对 GPTs、AI Agent 等前沿技术有实践或研究 为什么值得加入？ 参与从 0 到 1 打造下一代 AI 导购产品，直接影响千万商家经营效率 探索“服务即销售”的创新模式，重新定义线上客服的价值