品牌服务设计师

基于用户旅程全流程，建立和持续完善公司服务／体验设计方法论，提升整体服务体验质量与一致性； 深入理解不同场景下用户行为及需求，绘制多角色用户旅程地图，梳理品牌各触点和服务流程中用户体验关键路径； 运用定性与定量用户研究（如访谈、问卷、行为分析、数据洞察等），在用户行为“切片”中发现各体验维度的核心痛点及机会点； 针对不同体验节点提出创新的设计解决方案，从概念设计到可落地实施方案，推动最终用户体验提升； 牵头服务体验相关的跨部门协作（市场、产品、线上线下运营、客服等），确保设计方案在全流程中高效落地并持续优化； 跟踪设计落地成效，基于用户反馈和数据持续迭代，撰写服务体验优化闭环报告与案例沉淀； 定期关注及分析业界服务设计优秀实践，有效引入创新工具与方法赋能团队升级体验设计能力。 【任职要求】 本科及以上学历，工业设计、服务设计、用户体验设计、心理学、社会学等相关专业优先； 5年以上服务设计、体验设计或用户研究相关工作经验，有完整用户旅程梳理和设计方法论建立经验者优先；有海外品牌设计经验优先； 具备系统性服务思维，能拆解和重构复杂服务流程，对多渠道/多触点用户体验管理有实践经验； 熟练掌握常见用户研究与服务设计工具（如Journey Map、Service Blueprint、Persona等）； 优秀的跨部门沟通协调能力，项目主导与问题推进能力强； 具备敏锐的洞察力和创新意识，善于从细节挖掘用户需求和体验痛点，并驱动落地解决方案。