运营产品经理

1. 运营平台搭建与维护（约30%时间） 职责描述：负责运营相关平台的搭建、配置和日常维护，支撑产品运营工作高效运转 具体工作内容： - 运营平台搭建： - 参与运营平台的规划和搭建（CED/APP后台/数据监控平台等） - 根据SPM需求，配置平台功能模块、权限体系和业务流程 - 维护平台稳定性，及时发现并反馈平台问题 - APP交互配置： - 负责APP内各类运营内容的配置与更新（FAQ、说明书、视频、报错文案等） - 维护APP内多语言内容，确保各语言版本同步更新 - 新品上市前的多码合一配置与校对 - 后台系统配置： - 负责SIPA/CED等后台系统的运营相关配置 - 维护用户运营活动配置（Gift Survey、NPS、主动服务推送等） - 配置用户白名单、灰度发布等运营策略参数 - 数据监控平台： - 搭建和维护运营数据监测看板（SIPA埋点平台、BI工具等） - 配置数据报表、预警规则，确保数据准确性和实时性 - 主动发现数据异常，第一时间预警SPM - AI工具应用： - 探索并引入AI工具替代人工配置的方案，提升运营效率 - 利用AI辅助内容生成、多语言翻译、数据清洗等工作 - 维护和优化AI辅助运营的流程和模板 2. 用户运营活动执行（约45%时间） 职责描述：按SPM制定的策略，负责CED/App侧面向用户的运营活动的配置与执行 具体工作内容： - Gift Survey运营： - 按SPM制定的策略，配置问卷内容（时机、触发条件、内容、语言版本） - 监控问卷数据，按约定周期汇报完成率和核心反馈给SPM - 主动发现数据异常（如某地区完成率骤降），及时预警 - NPS调研运营： - 按SPM规划，配置NPS调研问卷 - 汇总NPS原始数据，分PN项目整理用户开放性反馈摘要 - 跟进重点市场的NPS变化，主动识别异常波动 - 主动服务推送： - 按SPM或CED的内容需求，在系统内配置推送文案、触发规则 - 配置完成后通知SPM/CED验收 - 运营日历维护： - 维护全产品线运营活动日历，记录各PN的运营活动计划和执行状态 - 确保运营活动按计划推进，主动提醒SPM关键节点 - PN项目运营支持： - 按PN项目维度（S系列/E系列/C系列等）跟进运营数据 - 参与重点PN项目的星级维护、VOC数据整理与分析 - 输出PN项目维度的运营数据报告 3. Clean App向Mega App迁移运营（约10%时间） 职责描述：负责Clean App老用户向Mega App迁移的运营支持工作 具体工作内容： - 迁移策略配置： - 配合SPM配置用户迁移策略（推送时机、文案、引导路径） - 配置迁移活动的系统参数和用户分群规则 - 用户沟通执行： - 配置迁移相关的用户触达内容（Push、邮件、App内公告） - 维护多语言迁移引导文案 - 迁移数据监测： - 搭建迁移数据监测看板，跟踪迁移率、留存率等关键指标 - 主动识别迁移异常（如某地区迁移率骤降），及时预警SPM - 定期输出迁移进度报告 - 问题反馈收集： - 收集迁移过程中的用户反馈和问题 - 对反馈进行分类整理，提炼高频问题反馈给SPM 4. 数据监测与汇报（约15%时间） 职责描述：负责运营类数据的采集、整理和周期性汇报 具体工作内容： - 埋点监测看板： - 配合SPM需求完成埋点看板的搭建与日常维护 - 日常维护看板，确保数据准确更新 - 发现数据异常时，第一时间通知对应SPM - 运营数据周报： - 每周整理各PN项目运营数据（NPS趋势/Survey完成率/星级变化/迁移进度） - 数据以标准模板输出，供SPM作为产品迭代参考 - 主动识别数据异常，不等待SPM询问 - 数据处理自动化： - 利用Excel/Python/飞书自动化等工具，提升数据处理效率 - 探索AI工具在数据分析和报告生成中的应用 【任职要求】 必要条件（Must Have） - 1-3年工作经验，有APP产品运营、内容运营、平台运营或B端后台配置工作经验 - 有独立使用CMS/后台管理系统进行内容配置的实操经验（能举出具体案例） - AI工具使用经验：能利用AI辅助内容生成、数据处理和报告输出。需要招飞优秀 - 数据敏感度：能主动发现运营数据异常并进行初步归因，不依赖被提醒 - 平台搭建经验：参与过运营平台或数据看板的搭建和维护 - 工作细心，执行力强，能独立完成多平台配置并保持高准确率 - 有较强的工具学习能力，能快速上手公司内部系统（如SIPA/CED平台等） - 有良好的跨部门沟通能力，能清晰理解SPM需求、主动确认关键信息后高效执行 加分项（Nice to Have） - 有消费电子/智能家居品类的产品运营或用户运营经验 - 熟悉用户问卷/NPS调研的配置与数据分析（问卷星/Surveymonkey/自研平台等） - AI替代人工配置经验：有过用AI或自动化工具替代人工配置的成功案例 - App迁移项目经验：有过老用户向新App迁移的运营经验 - 有飞书自动化/多维表格使用经验，能搭建简单的自动化流程 - 具备基础的数据处理能力（Excel高级函数/Python脚本/SQL查询） - 有数据看板搭建经验（BI工具/埋点平台） - 有多语言内容管理经验；英语读写能力（内容校对用途） - 了解扫地机器人产品知识（可入职后培训获得，不强求）