客户体验运营 - 内容质量与数据服务平台

团队介绍：CQC（中国内容质量与数据服务平台）归属于抖音集团，负责今日头条、抖音、西瓜视频等产品内容和抖音集团商业内容的安全质量与体验，支持各产品的运营和增长，以及为产品线提供AI算法算力的基础支持服务。 1、进行智能化搭建及训练，持续改善智能服务能力，提升客户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力进行阶段性调整和优化，输出可落地的解决方案，保障智能迭代及优化效果； 2、负责广告投放相关客户服务体验提升工作，通过制定规则、定期分析回访结果形成报告，识别客户需求、深挖现存问题，推动产品及服务优化完善，持续提升客户满意度； 3、针对产品、交付、服务质量等方向开展分析，设计并输出报告，识别关键及共性问题，梳理改进行动方案，推动提升客户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理。 【任职要求】 1、2027届获得本科及以上学历，企业用户内容治理运营相关专业优先； 2、熟悉客户内容治理理论及方法，具备输出结果及报告的能力，并掌握可用性评估度量方法及分析解决问题的能力； 3、具备一定的AI智能化工具应用经验，对数据敏感，有一定的数字化运营思考、分析能力，具备逻辑分析和学习能力； 4、注重提升客户满意度，关注细节，具备保密能力及解决问题的能力，有责任感和主动性； 5、精通策略撰写、报告方案输出、Excel数据分析。