服务策略 - 体验与服务

团队介绍：体验与服务部门是为用户的体验和服务负责。关心用户的诉求，通过智能化和人工能力，帮助用户解决问题；基于问题洞察，协同产品提升用户体验，促进业务长期发展。 1、负责用户服务策略制定，对抖音用户服务场景的服务类指标负责，包括但不限于智能服务解决率、人工服务解决率、转人工率等； 2、推动AI大模型在智能服务方向的探索和落地，使抖音的用户服务在行业内处于领先水平； 3、重点统筹智能服务策略，优化智能侧的服务流程、产品交互设计、用户意图识别及优化解决方案，沉淀运营标准，提升智能解决能力； 4、搭建智能服务全链路指标体系，监控数据异常及时应对和部署，同时通过数据分析识别业务问题、推动解决。 【任职要求】 1、2027届获得本科及以上学历； 2、对智能服务和AI大模型有较高的热情和好奇心；有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力； 3、有良好的书面和口头表达能力，具备良好的沟通与团队协同意识，能有效推进跨团队合作； 4、具备强烈的好奇心、同理心，具有换位思考的意识和能力，有韧性、有上进心。