服务策略运营（商家） - 体验与服务

团队介绍：体验与服务部门是为用户的体验和服务负责。关心用户的诉求，通过智能化和人工能力，帮助用户解决问题；基于问题洞察，协同产品提升用户体验，促进业务长期发展。 1、参与抖音生活服务商家的服务体验改善工作，协助服务交付团队在质量、成本、效率等方向持续优化； 2、关注商家经营链路上的体验痛点，从商家满意度、NPS、客服交付指标出发，协助设计并迭代服务流程体系，提升商家满意度、助力经营增长； 3、以目标结果和商家体验为导向，参与通用服务运营方案策略的迭代，协助优化整体工作流程和服务方案并推动落地； 4、通过产品化、智能化的方式参与工作流程优化，联动产品、研发、算法等团队，结合大模型能力，助力服务效率和服务解决能力提升。 【任职要求】 1、2027届获得本科及以上学历； 2、能提前到岗实习，有To B服务运营、用户体验或相关实习经验优先； 3、具备敏锐的问题洞察能力，有产品视角，能够通过产品迭代推进问题改善和流程优化； 4、具有较强的突破创新能力和协同推动能力，善于基于问题发现输出迭代策略并推进执行； 5、目标感强，能围绕目标有重点地推进项目，具备良好的沟通能力和团队协作能力。