服务运营专员 - 抖音电商

团队介绍：抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 1、服务运营数据分析：在团队指导下监控服务质量、效率、成本等核心指标（如一次完结率、平均处理时长、重复进线率、满意度、人效等），协助识别服务过程中的异常波动与体验问题，尝试输出改善建议并参与推动落地； 2、服务流程梳理与优化：参与消费者服务链路的梳理与优化，协助设计标准化服务流程及处理规范，学习并参与服务SOP、知识体系及业务规则的维护与迭代，提升服务效率； 3、问题洞察与专项支持：参与重点业务场景的专项治理，协助跟踪改善效果；学习从用户视角和服务视角发现产品、流程及方案中的问题，并跟进反馈； 4、服务能力建设：参与知识库、服务策略、系统工具等建设工作；了解并学习智能客服、AI辅助、自动化运营等新能力在服务场景中的应用。 【任职要求】 1、2027届获得本科及以上学历（专业不限，运营、管理、统计、经济、计算机等相关方向优先）； 2、有服务运营、用户运营、运营分析、流程优化等相关实习或项目经验者优先，无相关经验但学习能力强者亦可；具备基础数据分析能力，了解基本的数据提取与分析方法，愿意学习指标看板搭建与复盘汇报；对数据口径与逻辑有一定敏感度； 3、熟练掌握智能应用，对智能化/自动化运营有兴趣，自动化在服务场景中的应用，能配合产品/技术沟通需求； 4、具备一定的问题分析与结构化思考能力，愿意从用户旅程/流程视角思考问题； 5、有较强的责任心、执行力和沟通能力，目标导向，乐于团队协作，能主动跟进任务、复盘总结。