HiAgent资深技术支持专家-火山引擎

1、承接一线提报的技术问题，承担二线技术支持核心工作，快速响应、排查并解决各类系统异常与技术难题，沉淀标准化问题处理方案，提升团队支持效率； 2、为客户提供专业的产品培训，搭建完善的客户问题反馈闭环，收集客户诉求与产品优化建议，驱动产品迭代升级； 3、协同研发、产品团队，反馈客户核心需求与产品潜在问题，参与产品迭代优化讨论，输出技术层面的优化建议；协助完成紧急问题支持复盘，优化技术支持流程； 4、负责大模型产品全流程技术支持，提供大模型相关产品的咨询、指导，解释相关技术问题，收集用户反馈推动产品优化； 5、负责技术支持团队的日常技术指导，协助开展新人培养，统筹部分专项技术支持工作。 【任职要求】 1、本科及以上学历，计算机相关专业，具备5年+云原生运维经验或二线技术支持经验； 2、精通Docker、K8s容器技术，熟悉主流云平台及Linux系统操作，具备出色的复杂故障排查、问题定位与解决能力，能高效处理大模型及相关系统运维难题； 3、掌握大模型基本概念，熟悉Prompt调优逻辑、RAG知识库构建流程，有大模型产品（Coze、Dify）支持或使用经验者优先； 4、具备较强的沟通协作与跨部门推进能力，能高效对接客户、协调研发等相关部门，精准传递需求、推进问题闭环； 5、具备强烈的责任意识与优秀的客户服务意识，良好的业务理解能力与沟通协调能力；逻辑思维清晰，学习能力强，能快速适应新技术与业务场景； 6、具备技术支持团队管理经验优先，协助团队进行人员排班、问题分析以及支持队形优化。