NIO-服务满意度管理（徐州）

- 区域售后客诉处理负责人，拉通横向资源，负责售后各类复杂案件的处理闭环 - 针对重大舆情，善于利用和整合内外部各资源妥善处置各类突发事件，达成降低和结束舆情风险的正向结果 - 协助售后服务团队持续提升现场客诉及服务能力，结合区域内实际服务情况、人员能力、公司政策，阶段性制订完善的区域服务机制和方案 - 对区域服务运营满意度结果负责，通过体验不佳声量/低分评价分析审核, 识别区域内服务或维修问题并改善，最终提升满意度 【任职要求】 - 本科及以上学历，5年以上客诉处理或中高端4S店、汽车行业服务经验，对用户问题有透彻了解，理解力强 - 具备汽车相关的基础知识, 用户关系管理相关技巧 - 优秀的沟通与组织协调能力，优秀的服务意识和良好的抗压应变能力 - 具备独立现场用户客诉谈判能力，客诉案件走势分析及预判能力 - 熟悉汽车行业相关法律法规，善于利用和整合内外部各资源（法务，工商，媒体等）