NIO-南充-用户关系专家

1、作为蔚来用户关系专家，了解蔚来顾问（Fellow）在用户运营过程中的痛点和个性化需求，与销售团队紧密配合，提升用户对于所属Fellow及蔚来品牌的整体满意度； 2、通过执行或制定个性化的策略和抓手，以门店为单位，延展个性化落地执行动作，协助门店及Fellow精准触达用户，激活沉默车主，促进用户与Fellow的交流互动，协助Fellow提升用户满意度，从而激发用户涟漪机会和复购机会； 3、对线上用户社群信息具有敏感度，能及时响应群互动，解答用户各类用车疑问，抓取用户资源，识别风险信息，推动用户在社区生活中的个性化需求，维护良好的社区交流氛围； 4、结合蔚来愉悦生活方式的社区理念，通过用户分层运营，组织线上及线下车主活动、产品体验等，引导用户与蔚来社区深入接触，不断提升用户与品牌的粘性及社区活跃度； 5、组织引导用户积极参与蔚来社区和品牌发展类的活动，提升用户支持品牌传播的意愿度，并确保用户在线上线下涟漪分享场景的体验。 【任职要求】 1、本科及以上学历。 2、对蔚来品牌文化及用户运营模式具有极高的热情，热衷于线上及线下触点的用户互动交流，并与用户共同成长。 3、具备较强的沟通能力及良好的服务意识，善于团队协作。有销售经验或用户服务工作经历，具备一定的有汽车相关产品/售后知识尤佳。 4、有想法，会玩，懂生活，擅长整合外部资源，具备用户运营/社群运营和基础数据分析能力优先。 5、性格开朗，思维活跃，有较强的学习能力，具备一定个人特长或有用户活动策划组织经验尤佳。