南京客服专员

岗位职责: 1.承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理； 2.升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度； 3.挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈 【任职要求】 任职资格: 1.大专及以上学历； 2.有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，经过培训能独立处理客诉问题； 3.责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求； 4.有电话客服经验（必备）有售后/投诉经验优先