服务体验运营专家（商家自承接）

1.负责对商家的客服服务质量负责（对商家服务用户后，用户的NPS，满意度，舆情等指标负责） 2.负责对商家服务的分层运营方案设计&推动落地，能够通过对金牌客服的方案设计来牵引商家提升自身的服务质量 3.负责协同上游的业务部门&下游的产研质培等团队来共同提升商家的服务质量 【任职要求】 1.在电商平台从事过商家服务运营的工作的优化 2.需要具备商家服务运营策略设计的能力（能够站在平台的视角通过牵引商家来实现用户体验提升） 3.需要有较强的数据分析&跨团队协作能力