投诉处理专家（广州）

1、通过线上 + 电话渠道为小鹏车主提供一对一专属服务，长期陪伴客户用车旅程，建立稳定的服务关系； 2、通过跨部门、多部门协作推动客户问题解决，提升处理效率与质量； 3、主动关怀客户用车全周期（销售、交付、用车、售后），并通过个人服务 IP 开展用车、节日等活动持续提升服务体验，助力经营目标达成。 【任职要求】 1、1 年以上工作经验，至少半年客户服务 / 运营 / 售后相关经验（汽车、高端零售、会员服务行业优先）； 2、大专及以上学历，持 C1 及以上驾照，有 1 年以上实际驾驶经验； 3、共情能力强，能站在客户视角理解并解决问题，服务意识扎实； 4、表达清晰、逻辑严谨，能在电话场景下独立处理客户问题 5、持续学习业务知识，主动对标团队内外优秀服务案例。