服务质量运营岗

作为智能远程诊断服务“中台”⻆⾊，对已有的流程标准进⾏维护和迭代，并通过多种方式对⽇常的运营过程/结果进⾏业务监控、质检、分析，发现业务流程、服务话术、标准等相关问题，同时收集⼀线及总部的相关建议进⾏复盘，提供有价值的解决⽅案，持续进⾏闭环监控，最终达到帮助智能远程诊断服务提升运营效率、服务质量及⼈员效能的⽬的。 - 职责描述： 1. 负责建⽴智能远程诊断服务运营质检机制，通过不同⽅法（如调研、数据分析、听⾳等）对运营过程及结果进⾏监控及分析； 2. 负责针对智能远程诊断服务不同的业务流程建⽴指标监控体系，通过数据识别待优化点，为复盘提供参考依据； 3. 负责帮助智能远程诊断服务发现业务流程、话术、标准、机制等相关问题，通过分析、复盘提供相应的改善⽅案及建议； 4. 负责调⽤内外部资源，将优化⽅案推进落地，并持续监控跟踪对⽅案进⾏验证； 5. 直线指派的其它相关⼯作。 - 任职要求： 6. 本科及以上：3年及以上汽⻋、线上服务、互联⽹相关⾏业经验； 7. 具有流程优化、运营效率优化、⼈员效能优化、质检、投诉相关运营经验； 8. 持有有效驾照且驾驶熟练优先； 9. 掌握汽⻋设备及汽⻋服务相关知识优先； 10. 熟练使⽤office软件，特别是Excel；熟练使⽤数据分析⼯具； 11. 具备数据驱动意识，有极强的数据敏锐度，分析及复盘能⼒，闭环意识；独⽴思考能⼒、逻辑清晰； 12. 具备极强的项⽬推进能⼒、学习能⼒、细⼼责任⼼；内外部沟通能⼒、⻛险意识及抗压能⼒。