售后业务流程资深经理

岗位职责： 【业务流程规范】 1、根据品牌售后运营要求，市场环境变化及内部业务开展需要，定期组织业务流程规范迭代的梳理与修订； 2、根据业务流程规范迭代需求，拉通中台及一线各业务关联方，确保迭代后的流程规范符合售后专业团队（如技术、备件、保险）及区域与门店的实际要求。 【业务检查、审计管理与执行】 1、负责组织业务风险与管控的整体回顾与检讨，结合相关结论，更新迭代检查、审计标准； 2、确保更新迭代的检查、审计标准与执行方法，符合公司法务、风控及各专业团队规范要求； 3、统筹组织、管理业务检查与审计的执行落地，总结相关结果并及时向上披露重大风险项目。 【业务提升专项管理】 1、统筹管理提升专项，拉通各业务条线实现项目制定的合理性，确保按时按质交付； 2、看管提升专项的落地执行，以及执行效果与调整。 岗位要求： 1、本科及以上学历，具备5年以上汽车售后区域统筹或售后门店整体管理经验。汽车工程、工商管理或相关专业优先，有新势力售后服务经验者优先； 2、熟悉售后业务全链路，知悉涉及用户体验，门店经营，生产效率等各方面的核心业务点； 3、具备良好的数据分析能力及经营思维，能够通过数据驱动决策； 4、有较强的自我驱动力和学习能力，具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能够推动跨部门协作； 5、具备较强的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持高效工作状态。