服务管家（北京大区-津北）

1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求； 2、引导并接待客户，协助执行服务流程； 3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程； 4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉； 5、协助维护维修系统，协助维系客户关系； 6、协调现场人员与车辆秩序； 7、其他相关职责； 【任职要求】 1、大专及以上学历优先 2、1年以上的驾驶经验，汽车售后服务行业经验优先，形象气质、服务意识佳 3、具备服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先，具备较强的安全生产意识 4、较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具 5、较强的沟通及团队合作能力 6、以客户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力 7、对小鹏汽车的品牌/产品/文化高度认同。