Robotaxi远程驾舱管理

一、岗位简介 本岗位聚焦全无人Robotaxi远程运营场景，核心负责远程云驾舱团队管理、远程操控作业标准化、无人车高危场景兜底处置、云代驾脱困全链路治理、远程运营数据复盘与策略迭代。联动算法、安全、现场运营、车辆运维、调度中心，搭建无人车远程安全兜底运营体系，持续压降远程干预率、接管率、安全事件率，保障无人车队公开道路常态化、商业化稳定运行。 二、核心工作职责 1. 远程驾舱团队值守与作业管理 •负责远程云驾舱坐席团队日常排班、值守管控、在岗督导，规范远程坐席标准化作业流程，保障无人车远程兜底值守常态化运转 •管控远程坐席作业质量，监督远程监控、风险预警、主动巡查、指令下发、脱困操作全流程规范性，杜绝违规操作、漏处置、晚处置问题 •开展远程坐席岗前培训、实操考核、在岗复盘，统一远程处置标准，提升团队整体兜底处置能力 2. 无人车远程兜底与云代驾场景治理（核心职责） •负责全无人车辆路上异常场景远程处置，涵盖道路拥堵、障碍物占道、复杂路口、施工路段、人车混行、ODD边界等高频脱困场景的远程代管、遥控控制、自主脱困指令下发 •承接MRM最小风险停车、系统降级、行车故障、高危风险预警等紧急场景的远程兜底处置，建立快速响应、现场联动、闭环复盘的应急机制 •梳理远程干预高频场景台账，归类接管诱因、失效场景、处置短板，输出专项场景治理方案，联动算法优化迭代，持续降低无人车远程干预率 3. 远程驾舱体系与SOP标准化搭建 •搭建完善的远程驾舱运营SOP，明确日常值守、风险分级、处置流程、脱困规范、应急兜底、复盘标准全流程体系 4. 安全合规与取证保障（自动驾驶特色） •负责远程运营全流程安全存证、事件归档、台账沉淀，适配无人车牌照取证、监管核查、安全审计要求 •跟进无人化安全指标达标，配合压降MPI、万公里接管次数等核心政策指标，保障阶段性取证与验收工作落地 •落实监管对远程云控、无人兜底、远程代管的合规要求，优化远程运营合规流程，实现常态化合规运营 5. 跨部门协同与项目落地 •联动指挥调度中心、安全平台、研发团队、现场运营、运维团队，同步无人车运行状态、场景问题、远程处置难点，推动问题闭环 •承接无人化版本迭代、新区域拓区、新功能上线、车队规模化扩容等重点项目的远程保障工作 •收集远程坐席一线诉求、工具痛点，输出产品优化需求，推动远程驾舱工作台、监控系统功能迭代升级 【任职要求】 1. 能力要求 •无人场景认知能力：熟悉自动驾驶无人车运行逻辑、ODD场景、MRM兜底、远程代管核心机制，了解无人车安全运营指标； •风险处置能力：具备极强的风险识别、应急处置、快速决策能力，能高效处理行车高危突发场景； •精细化运营能力：擅长台账梳理、场景归因、数据复盘、体系搭建，能够沉淀标准化运营SOP； •团队管理能力：具备坐席团队值守管理、作业督导、培训复盘能力，能有效提升团队作业质量； •跨部门推进能力：沟通协同能力强，可联动多团队推进场景优化、问题闭环、项目落地。 2. 加分项 •有Robotaxi无人车远程云舱、云代驾、远程兜底运营实操及管理经验； •参与过无人车取证、无人化切换、区域拓区、商业化上线全流程项目； •熟悉自动驾驶安全指标、监管合规要求、远程运营体系搭建逻辑； •具备调度、安全、现场运营复合经验，懂线上系统+线下场景双链路运营。