海外售后服务专员/主管

1、新车上市服务筹备：参与新市场/新车型上市服务能力建设，制定服务策略与商务政策，确认保养标准、维修工时定价及网点布局，跟踪工具设备与系统账号就绪，保障新车成功上市； 2、经销商服务运营管理：协助经销商服务能力评估与合同谈判，监督服务标准导入与落地执行；提供备件、培训、索赔等支持，收集运营数据并推动改进； 3、服务体验与满意度提升：负责客户满意度调研与反馈处理，推动重大投诉闭环解决；推广数字化与智能化服务方案，引导服务模式持续升级； 4、售后数字化系统建设：参与海外售后系统业务规划与落地，覆盖总部-子公司-终端三级管理；对接IT团队推动功能上线，搭建BI看板实现关键指标实时监控。 【任职要求】 1、本科及以上学历，车辆工程、机械、自动化、计算机、统计、国贸、工商管理等相关专业优先； 2、有汽车海外售后、新车上市或数字化项目实习/项目经验者优先；了解海外售后市场及业务流程； 3、沟通协调与资源整合能力强，善于跨部门协作； 4、具备创新意识，熟练使用主流AI工具辅助数据分析与方案呈现； 5、英语流利，可作为工作语言，接受海外出差。