用户运营

岗位职责： 1、统筹游戏内外的行为数据采集，针对不同层级的代表性群体执行问卷投放或定向回访，收集并归纳用户的核心诉求与流失原因，汇总数据后输出用户画像报告； 2、搭建/完善现有舆情监控后台，制定舆情判断机制，主动收集玩家对游戏玩法、职业平衡、剧情、社交系统、商业化等各方面的反馈； 建立并维护各区服实力档案，定期输出区服竞争格局分析报告。通过对活跃势力、阵营动态的实时监测，为合服决策、跨服活动及生态平衡规划提供业务依据； 3、负责监控客服渠道的服务质量，跟踪重点反馈问题的处理进度，并在解决后向玩家进行闭环同步，对用户反馈的集中性问题进行深度复盘，推动相关部门优化服务标准； 4、负责核心VIP的日常维护与沟通，建立专属反馈渠道。负责核心用户诉求的闭环处理，并持续提升服务质量。 任职要求： 1、具有至少3-5以上游戏运营经验，有完整上线游戏持续运营经验。有放置类、策略类、MMO、游戏体验者优先； 2、具备严谨的文档撰写能力与信息整合能力，能输出标准化的版本说明及高质量的运营报告； 3、具备深度的游戏社交洞察力，能够从用户行为中研判区服势力平衡性，对重社交游戏的竞争生态有敏锐捕捉能力； 4、具备优秀的沟通技巧与抗压能力，在处理核心用户关系时能保持专业、得体且高效的应对； 5、具备良好的职业操守，对区服敏感数据及用户信息具有高度的保密意识，人品端正，责任心强。