电商服务方案与运营经理

1、参与或负责电商服务运营模块的业务运营，2C服务体验的流程优化和平台建设，与驻场业务紧密合作，输出业务标准、规则，并跟进重点任务实施，持续提升消费者体验； 2、参与电商服务业务规划，海外电商服务建设，电商服务产品设计、评价管理等电商服务业务，支持开展和赋能电商服务运营能力； 3、电商服务全流程业务的售前服务支持，售后服务业务运营，分析电商消费者声音，发掘核心原因，并制定有效解决方案，推动改进和提升；能围绕体验、效率和销转提供一定的业务解决方案； 4、组织和协同电商售前服务业务和运营，通过工具、模式、知识、技能等，支撑售前业务的用户需求。 【任职要求】 1、本科或以上，英语4级，IT/计算机/通信电子产品行业售前或售后服务及项目管理经验，具备较好的客服行业专业能力； 2、善于沟通结果，有较好的组织协调能力、学习和适应能力，积极主动、责任感、执行力强 3、熟悉电商行业发展特点、消费者需求及服务流程建设，对4P协同有充分理解，并有成功的跨部门协同项目管理经验； 4、有同行业电商服务业务运营和解决方案经验者优先。